Trocas e Devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total
segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele
encomendado pelo cliente.
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação
ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para
realizar a troca:
- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail,
enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado
que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento.
Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este
prazo.
- Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e,
constatado o problema, entraremos em contato via email e você
poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em
compras futuras.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a
obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de
arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou
qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de
defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de
produtos com defeito.